您与客户的通话是您企业未开发的最大资源。作为企业主或经理，您可能会发现自己与客户的日常互动较少，并且与他们的需求和痛点脱节。或者，您可能处于不断与客户互动的位置，每天接听几十个电话并回答各种问题和疑虑。然而，一旦挂断电话，所有在电话中翻译的信息都可能丢失。您如何记录有关客户*真正*呼叫的有用见解，应该将其转化为您的更大组织？答案是：对话智能。
什么是对话智能？
简而言之，会话智能是指在口头交流中识别信号并做出反应的能力。
大多数企业主已经在收集有关客户的数据，例如客户的购买或访问历史、他们的推荐广告或 URL 等。然而，从您的团队与潜在客户进行的实际口头对话中收集更深入的见解应该是其中的重要组成部分谜。
对话智能工具可以让您做到这一点。借助这些解决方案，您可以通过通话录音、转录、评分等方式捕获客户通信，以便重新访问您的对话并从中挖掘有关客户想要和需要的信息。
诸如此类的见解使您和您的团队能够围绕如何更 伊朗电话号码表 好地为客户服务做出决策，同时改进内部流程以实现您独特的销售或业务目标。
对话智能
深入了解 CI 工具
对话智能 (CI) 软件使您能够审查您的客户通信，了解围绕常见问题、痛点和期望的常见趋势和模式。使用通话录音、通话转录、通话评分和关键字检测等工具，您将能够分离出通话中所说的词语、客户情绪、通话时长、转化时间等数据。
当您将对话智能与可以根据通话详细信息自动执行操作的工具结合使用时，您可以为您的团队消除不必要的手动任务，并减少总体转换时间。
对话分析平台通常使用以下工具来捕获对话情报：
通话录音： 录制您的通话音频。
通话转录： 将通话音频转换为由演讲者组织的脚本。
呼叫评分： 根据您的业务独有的标准对您的呼叫进行评分，例如识别高质量和低质量的潜在客户。
关键字检测： 在通话中说出特定字词时自动检测。
这些工具对于在客户结束很长时间后重新访问与客户的对话以及随着时间的推移跟踪情绪至关重要。
跨行业使用对话智能的创造性方法
无论您的业务处于哪个领域，如果您正在与客户、患者或客户互动，您都可能会受益于使用对话智能工具。CI 是销售和支持团队的强大资源。经理可以使用通话录音和转录来培训新团队成员如何与客户互动，或者重温棘手的对话并帮助指导员工改进方法。
对呼叫进行评分也是对话智能的重要组成部分——它将电话呼叫转化为对您的组织有意义的数据点。对呼叫进行评分可帮助您区分联系人是高质量还是低质量的潜在客户，或查明“回头客”或“对[产品/服务]感兴趣”等标准，以便您可以跟踪对某些方面的兴趣和呼叫量您的业务或促销活动。
您可以监控这些客户并相应地重新接触热门线索，以提高转化率，而不是将时间浪费在不太合格的潜在客户身上。